KlikUT.com: Anti-Mainstream Digital Marketing

Budi Firman Haryono
Nov 3, 2016
3 min read

Mungkin banyak orang yang belum begitu familiar dengan klikUT.com. Wajar saja, karena yang mereka jual bukanlah produk-produk yang kita konsumsi sehari-hari. KlikUT sendiri merupakan situs belanja online suku cadang alat berat yang ditujukan untuk melayani kebutuhan pelanggan di seluruh wilayah Indonesia, khususnya segmen menengah dan ritel. KlikUT juga merupakan e-commerce yang menjual suku cadang alat berat genuine pertama di Indonesia dengan merek Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag dan Tadano.

KlikUT sendiri berada dibawah United Tractors yang mana adalah distributor terbesar dan terkemuka dibidang alat berat di Indonesia, United Tractors menyediakan produk dari berbagai merek terkenal di dunia seperti Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag, Tadano, dan Komatsu Forest. Didirikan pada 13 Oktober 1972, United Tractors memiliki tiga lini unit bisnis utama yaitu Konstruksi/infrastruktur, Kontraktor industri, dan Pertambangan.

Dengan perkembangan pasar global dan domestik yang membawa pelaku usaha dan industri ke dalam berbagai situasi baru, dibutuhkan berbagai upaya tambahan yang dapat mendukung proses adaptasi atas situasi dan kondisi yang berbeda tersebut. Memahami kapabilitas internal, nilai-nilai yang dimiliki dan target akhir yang akan dicapai, selain melakukan analisa yang efektif pada perkembangan pasar dan ekonomi, dapat menjadi aspek kunci dalam menghadapi tantangan dan meraih kesempatan. Dengan sejarah panjang dan pengalaman di sektor dan industri terkait, United Tractors tetap fokus mengoptimalkan kapabilitasnya agar dapat memberi solusi menyeluruh, terus berinovasi, melakukan diversifikasi portofolio, dan mengoptimalkan perluasan rantai nilai, walau terus menghadapi tantangan. Untuk itu, United Tractors tetap teguh melangkah dalam mempertahankan pangsa pasar dan merangkul pertumbuhan di masa depan terlepas dari perubahan dinamika di pasar. Salah satu langkah nyata yang terus dikembangkan oleh United Tractors hingga hari ini adalah KlikUT.com.

Pada 2015, United Tractors memperkenalkan layanan situs penjualan online, yaitu klikUT.com, yang dapat diakses melalui smartphone, tablet, laptop, atau komputer. Situs ini menjadi situs e-commerce alat berat pertama di Indonesia yang menawarkan pengalaman belanja suku cadang alat berat secara online yang lebih mudah dan praktis. Yang menjadi pertanyaan adalah, jual suku cadang alat berat kenapa harus online? Ditambah lagi harga produk yang dijual tergolong mahal (bahkan ada yang 300juta per unit). Jawabannya ada empat, yaitu:

Komitmen United Tractors sendiri yang customer-oriented
Retail customers dari United Tractors sendiri yangg berjumlah hingga ribuan dan tersebar di seluruh indonesia
Rencana United Tractors untuk mengembangkan fungsi dari call center mereka atau Utcalls
“gelombang” digital yang menyelimuti diseluruh sektor kehidupan kita saat ini

Keempat jawaban diatas berhasil di-capture oleh Endra Ananto bersama timnya (United Tractors) dalam menerapkan strategi leading & growing di industri alat berat Indonesia.

“Start from a dream”

Kemampuan menganalisa pasar tidaklah cukup dan komitmen perusahaan untuk terus melayani customer tidak lah sempurna jika tanpa langkah nyata yang dilakukan oleh korporat. Sekitar tahun 2014, Endra Ananto bersama para rekannya pun mencoba untuk membuat sesuatu yang dapat memberikan perubahan dalam dunia industri alat berat di Indonesia. Ya, dengan analisa yang tepat dan usaha nyata yang mereka berikan, akhirnya Mas Endra bersama rekannya berhasil mewujudkan mimpi mereka di tahun 2015 yaitu KlikUT.com. Sebuah e-commerce layaknya kita berbelanja kebutuan dan gadget, tetapi yang satu ini sungguh anti-mainstream. Kenapa? Karena mereka ngejual suku cadang alat berat! Bahkan sistem pembayaran layaknya e-commerce pada umumnya, instan dan aman. Dan lebih uniknya lagi, pengiriman barang dapat menggunakan jasa salah satu provider logistik yang bisa dikirim dalam 1 hari (one night service).

Jika berbicara digital marketing, KlikUT.com telah melakukan beberapa metode. Diantaranya adalah memanfaatkan SEO, Google Adwords, hingga Google Display Network. Selain itu, KlikUT juga memanfaatkan media lainnya seperti E-Newsletter dan SMS promo berperiodik kepada potential customer mereka. Hal terpenting yang bisa dipelajari dari Anti-mainstream digital marketing yang KlikUT lakukan adalah mereka koordinasi antar lintas divisi yang Mas Endra lakukan. Divisi IT, warehouse, financial, hingga frontliners sekalipun harus mampu “dirangkul” oleh Tim Mas Endra melalui visi dan regulasi yang jelas. Sebagai Project leader, Mas Endra tentu menghadapi tantangan dalam mengembangkan KlikUT. Salah satunya adalah isu harga atau pricing. Dengan membuat e-commerce, secara tidak langsung tentu harus menyantumkan harga dari barang tersebut. Sehingga para kompetitor tentu akan dapat menggetahui secara langsung dan isu perbedaan harga antar region menjadi sesuatu yang harus mampu ditangani oleh tim KlikUT agar tidak mendapatkan komplain yang signifikan dari customernya. Isu kedua adalah tentu organizational change. Perubahan bisnis model tentu akan menimbulkan restraining force dari internal United Tractors sendiri. Tetapi, semangat pantang menyerah dari Tim Mas Endra untuk terus memberikan edukasi dan pelatihan telah membuat United Tractors menjadi perusahaan penyedia alat berat anti-mainstream di Indonesia berkat kehadiran KlikUT.com

Sebagai penutup, saya ingin memberikan kesimpulan bahwa kemampuan analisa pasar dan berhasil memadukan mimpi dengan kerja keras ternyata dapat memberikan impact yang positif bagi pribadi mas endra dan United Tractors itu sendiri. Digital marketing di Industri alat berat telah mampu menjadi salah satu channel dalam pembentukan strategi perusahaan untuk terus leading di segmennya saat ini dan bahkan growing di segmen lainnya. Bahkan jika ingin menciptakan sesuatu yang connecting unrelated, United Tractors dapat mengarah ke produk yang sifatnya dapat dikonsumsi oleh customer pada umumnya seperti fashion atau miniatur (seperti yang dillakukan oleh Caterpillar).